記者陳睿澤/澎湖報導
20日三總澎湖分院一名孕婦因急性膽囊炎需緊急申請醫療後送至台灣本島就醫，衛福部「空轉平台」再出包引發各界不滿，據了解三總澎湖分院當日由支援醫師值班，而申請醫療後送需要有醫師憑證登入，在後送案件申請時醫師無法使用醫師憑證登入，才驚覺醫師並未登入在系統帳號中，撥打「空轉平台」24小時維修服務專線又無人接聽，以至於案件從8時4分開始申請，直到09時許才完成申請，足足延誤一個小時。
衛福部回應空轉平台廠商要提供24小時系統緊急維護專線；不過三總澎湖分院在撥打系統廠商合華科技提供的0800服務專線及公司電話皆無人接聽，而是在使用通訊軟體聯繫後，合華科技工程師提供一支空轉平台服務專線以外的手機門號供聯繫使用，令人質疑24小時系統緊急維護專線形同虛設，更令人不解的是該系統上線已近7年時間問題仍層出不窮，究竟是衛福部疏於管理還是履約廠商量能不足？不過就空轉平台的問題只要沒有實質文字紀錄及拍照畫面，相關單位就會一概否認，以致基層醫療院所及執行單位現在都會透過實質紀錄方式來保障自身及病患權益。
針對空轉平台故障問題引發各界關注，宋昀芝議員表示「醫療後送是分秒必爭，申請後送時家屬必定是焦急萬分，然而衛福部空轉平台卻頻傳故障等問題，這樣的機制有必要進行檢討改善，不然只會一再延誤鄉親就醫時效。」
魏睿宏議員也對空轉平台故障頻傳的問題表示「平台經常故障，客服專線還沒人接聽，希望主管機關要進行滾動式管理隨時修正平台的故障問題，才不會影響鄉親黃金救援時間。」
空轉平台不僅問題層出不窮，在本月改版後造成執行單位無法進行任務追蹤管理資料輸入，更爆出空轉平台系統廠商透過「非執行單位」索取執行資料欲「自行KEY資料」，意圖「欲蓋彌彰」的誇張行徑，檢調應主動介入調查衛福部招標空轉平台的相關採購契約，據了解衛福部此標案有問題的不僅於此，其中人員包含了照護司及醫事司。
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